Торговля

Решения
Система GOALmarket - комплексное решение задач безопасности и контроля для торговых предприятий, различной специализации и масштабов.

Контроль кассовых операцийGOALmarket позволяет осуществлять:

Оперативный контроль подозрительных лиц в магазине самообслуживания (вино/водочные изделия), товары массового спроса и хоз.товары, используя возможности видеоаналитики
Контроль кассовых операций (анализ базы чековых данных с полной синхронизацией событий с видеорядом)
Периметральное видеонаблюдение
Контроль въезда/выезда автотранспорта на парковке, складских объектах
Контроль входящих лиц
Контроль погрузки/разгрузки для решения спорных ситуаций
Гибкую настройку автоматической реакции системы на определенные события
Особенностями в решении задач кассового контроля являются:

Аппаратное совмещение информации о пробиваемом чеке с видеоизображением от камеры.
Точная синхронизация включения/выключения записи с началом и концом пробития строки чека.
Поддержка модуля аналитики для формирования запросов в базу данных и моментального просмотра записи интересующего события из архива.
Совместимость с POS системами на основе программ «1 С», «Штрих-М», «Супермаг УКМ» и т.д.
Состав оборудования GOALmarket выбирается в зависимости от площади объекта, кол-ва торговых залов и требований заказчика. Для контроля кассовых операций рекомендуется использовать АПК «ЧЕК-ТВ» и «Видеомаркет», производимых группой компаний «Национальные Лаборатории Безопасности».

Результатами внедрения GOALmarket служит:

Обеспечение комплексной безопасности торгового предприятия
Значительное, до 2-х раз, снижение потерь на кассовых узлах
Предотвращение большинства потенциально опасных операции персонала и действий посетителей
Доказательная база при проведении служебных расследований и использовании в суде
Получение необходимых аналитических отчетов по выполнению кассовых операций

Компоненты системы GOALmarket

Компания СпецЛаб под торговой маркой GOALmarket®, предлагает партнёрам и потребителям продукт, в состав которого, могут входить следующие компоненты (конфигурируемые в зависимости от требований решаемых задач):

Для решений на базе Фискальных Регистраторов.

1. Обновлённый прибор Чек-ТВ.II (протокол RS-232) на новой элементной базе, позволяющий получить совершенно чёткую и чистую картинку на основе аналогового сигнала с добавленной в реальном времени кассовой информацией в виде чёрного или белого текста в пределах конфигурируемого на экране монитора фонового окна. То есть, расположенного в том месте, где это способствует анализу визуальной информации.
Данное решение является самодостаточным и активно применяется в случаях, не требующих применения специализированной аналитики (например, при небольших объёмах информации). Может использоваться с сетевой системой видеонаблюдения марки GOAL (обязательно должны присутствовать компоненты VSS и GOAL archive) и различными торговыми системами.

2. Универсальный программный модуль: «Аналитика.Чек-ТВ» (протокол TCP/IP) - конфигурации системы 1С Предприятие v7.7, v 8.0.
Аналитика.Чек-ТВ (v 7.7), рекомендована для создания бюджетных решений с количеством кассовых узлов: до 10 на одно торговое
предприятие (желательно). Ограничение – по скорости обработки кассовой информации.
Аналитика.Чек-ТВ (v 8.0), рекомендована для решений с применением SQL, без ограничения количества кассовых узлов на одно торговое предприятие.

В основу функциональности модуля входит возможность генерирования отчётов по всей кассовой информации в разрезе следующих типов анализа:
1) расширенный плановый отчёт по базовым критериям (в интервале с… по…):
- дата,
- № чека,
- № транзакции,
- суммы операции и/или чека;
в абсолютных единицах:
- №ККМ,
- кассир,
- тип (наименование) операций,
- тип (наименование, код, цена) товара;
- простой текстовый запрос;
2) оперативный отчёт «вчера-сегодня», по умолчанию:
- операции, отмеченные как «опасные» + базовые критерии, кроме даты;
3) специальный отчёт количественных показателей (статистика повторений по вариантам) в разрезе базовых критериев по операциям и по персоналу.

Также, функционал аналитического модуля представлен возможностью управлять проигрывателем архивных материалов c помощью архивного сервера GOAL archive.

3. Полнофункциональная версия системы GOAL market, включает: один или несколько (в зависимости от типа БД) универсальных программных модулей аналитики, необходимое количество приборов «Чек-ТВ»* и интегрированную системы видеонаблюдения марки GOALcity, сконфигурированные, согласно «Концепции безопасности торгового предприятия».
*Для POS-терминалов (фискальная плата - внутри системного блока ПК): только (протокол TCP/IP), совмещение и синхронизация видеопотока с текстовой информацией производится программным аналогом Чек-ТВ, адаптированным под особенности интегрированных систем видеонаблюдения.

Также, необходимо отметить, что только GOALmarket позволяет объединять различные типы торговых систем (кассового оборудования) в рамках единого аналитического пространства.

Общая концепция безопасности для торгового предприятия типа «супермаркет»
Потери в торговле.

В России под безопасностью торговли обычно имеется в виду защита товара и выручки от прямого воровства.
Каковы же потери? Согласно исследованию, проведённому агентством «Русский Фокус», цифра потерь, признаваемых российскими торговыми операторами составляет в среднем от 2% до 4% от физического оборота одного магазина сети. Однако специалисты по безопасности считают такую оценку заниженной - если учесть потери со складов, при транспортировке от поставщика и все варианты потерь на кассе, то вполне могут получиться и все 4-7%, что в целом соответствует общемировой статистике.
Свести к нулю убытки от краж невозможно при любых затратах на охрану. Потери от воровства можно лишь минимизировать. Идеальным результатом минимизации считаются 0,1-1% от оборота.

Оценка уязвимости объекта.

Для того чтобы понять, как защищать охраняемый объект, необходимо оценить его уязвимость с точки зрения теории угроз, что мы сейчас и сделаем в упрощённой форме.
Попытаемся проанализировать угрозы со стороны злоумышленников, не рассматривая опасность стихийных бедствий, техногенных катастроф, случайных ошибок персонала и пр.

Угрозы объекту типа «супермаркет», связанные с деятельностью злоумышленников, можно разделить на 4 основных типа:

Хищение товара или денежных средств персоналом торгового предприятия и/или поставщиков;
Хищение товара покупателями в торговом зале;
Противоправные действия посетителей вне торгового зала (на территории арендаторов, на автостоянке и т.п.);
Терроризм.
Существуют и другие типы угроз, такие как предоставление конкурентам информации об источниках закупок или готовящихся рекламных акциях, дебош в торговом зале и т.п., но рамки данной статьи не позволяют подробно остановиться и на этих темах.
Рассмотрим каждый из 4х основных типов угроз:

Хищение товара или денежных средств персоналом торгового предприятия и/или поставщиков.

Этот тип угроз заслуженно занимает первое место в нашем рейтинге. По данным специалистов различных розничных сетей, именно воровство персонала обеспечивает им от 50 до 70% нормативных потерь. Дыр масса - они открыты, когда товар меняет свой статус или перемещается. Вот самый простой пример: выпуск полуфабрикатов, например фарша или салатов, внутри магазина. Очень непросто проконтролировать, сколько использовано сырья и сколько оказалось продукции на выходе, по каким технологическим картам ее производят; сколько и как списывается отходов - это с советских времен знают работники столовых, мясники и продавцы.
Существует множество способов, успешно освоенных нашими соотечественниками. Товар выносится в личных вещах и на теле, съедается на месте, отгружается ящиками с дебаркадера, приписывается количество поставленного товара, денежные суммы просто вынимаются из ящиков чужих кассовых аппаратов и т.п.
Однако, действительно крупные хищения могут происходить там, где персонал соприкасается с деньгами. Особой статьёй, формирующей большую долю потерь, являются различные типы мошенничества на кассе.
По данным агентства «Русский Фокус», именно на кассиров приходится больше половины (а то и две трети) хищений в магазине. Возможностей воспользоваться служебным положением открывается множество. Кассир не пробивает товар в сговоре с покупателем, не выдаёт покупателю чек и делает его отмену, как только покупатель расплатится и отойдёт от кассы, фальсифицирует код (например, вместо штрих-кода с бутылки коньяка считывает штрих-код с бутылки воды). Мама-кассир, к которой заглянула дочка, пробьет ей один батон колбасы вместо десяти, лежащих в корзинке. Кассирша симпатичная, охранник - молоденький, и недалеко до сговора, когда он ненадолго перестанет ее контролировать. А вот другое изобретение: к чеку покупателя добивается немного "сверху", два-три рубля. Немного, но часто. А в конце дня кассир накопившуюся сумму "оприходует", как бы покупая товар для себя. И таких вариантов ещё очень много.

Хищение товара покупателями в торговом зале.

В крупных магазинах Москвы за попытку украсть товар задерживают в среднем по 3 человека в день на магазин. В гипермаркетах эти цифры значительно выше.
Покупателей магазинов можно условно разделить на три категории: 10% из них готовы воровать в любой момент, 10% не пойдут на это ни при каких условиях, а 80% - колеблющиеся. Такова оценка западных специалистов в области безопасности. Получается, что ждать неприятностей приходится едва ли не от каждого.
Чаще всего воруют алкоголь, предметы гигиены, косметику, икру, кофе-чай, сопутствующие товары. Воры-любители из числа посетителей крадут в основном мелочь, оставленную без присмотра. По отношению к этим людям действует ключевой принцип: если человек видит возможность для кражи, а риск оказаться замеченным оценивает как небольшой - попытка последует наверняка.
Отдельный случай - карманники, которых магазин интересует не как место продажи товаров, а как место большого скопления людей (с кошельками и мобильными телефонами). Карманники наносят ущерб репутации магазина: едва ли однажды обворованного покупателя вновь потянет в магазин, где такое случилось, особенно в том случае, если видеозапись не позволяет различить лицо преступника и зафиксировать сам факт правонарушения.

Противоправные действия посетителей вне торгового зала.

В краткий перечень таких противоправных действий можно включить прямой грабёж небольших павильонов, принадлежащих арендаторам, вскрытие банкоматов, хулиганство и вандализм, а также угон автомобилей и воровство вещей из автомобилей на окружающей супермаркет стоянке.

Терроризм.

Проблема терроризма сейчас актуальна как никогда и не нуждается в подробном объяснении. Необходимо только отметить, что супермаркеты являются местами скопления большого количества людей и зачастую весьма заметными зданиями (особенно, гипермаркеты и торговые центры), что делает их вполне подходящими объектами террора.

Концепция безопасности объекта.

Концепция безопасности торгового предприятия типа «супермаркет» предполагает обязательное наличие технических средств, позволяющих охране и службе безопасности контролировать ситуацию на объекте и предотвращать все возможные пути хищения материальных ценностей и иные противоправные действия.

Из чего же складывается система, обеспечивающая безопасность сотрудников и посетителей, а также предотвращающая потери торговых операторов?

Основой и обязательным элементом комплекса защиты супермаркета является система видеонаблюдения и видеорегистрации, дополненная системой видеоконтроля кассовых операций. В большинстве случаев необходимо также устанавливать систему контроля доступа (с автономными или объединёнными в сеть контроллерами) и рамки антикражевой системы.
В случае некруглосуточной работы объекта необходима также система охранной сигнализации.
Особняком стоят системы пожарной сигнализации, оповещения о пожаре и фоновой музыкальной трансляции, а также система пожаротушения, необходимость установки которых в комментариях не нуждается.
Однако, несмотря на множество участвующих в процессе систем связующим звеном, стержнем комплекса безопасности, без которого немыслимо эффективное функционирование службы охраны торгового предприятия, является система видеонаблюдения, регистрации и видеоконтроля кассовых операций.

Система видеонаблюдения, регистрации и видеоконтроля кассовых операций.

Контроль действий кассира.

На каждую кассу устанавливается прибор «Чек-ТВ»®, позволяющий замешивать текстовое отображение кассовой информации в видеосигнал с камеры, наблюдающей за этой кассой. Преимущества «Чек-ТВ»® над аналогами:

Работа прибора происходит в фоновом режиме, положение окна с текстом на экране монитора конфигурируется.
Оператор, просматривающий архив, имеет информацию о всех действиях кассира.
Подделка информации невозможна: чек замешивается в видеосигнал сразу, аппаратно, в реальном времени, и не может быть удалён или перенесён в другой участок записи.
Прибор работает как с цифровыми, так и с аналоговыми видеосистемами.
Прибор прост в обслуживании, надёжен, не подвержен стандартным «компьютерным» болезням. Не требует дорогостоящего обслуживания.
В тех случаях, где торговая система не располагает необходимыми для СБ аналитическими возможностями, успешно применяется универсальный аналитический модуль, входящий в состав системы видеоконтроля кассовых операций GOALmarket®.

Основные отличительные особенности модуля «Аналитика Чек-ТВ»:

Универсальный формат получения данных (необходимую модулю информацию может выдавать любая торговая система, построенная на POS-терминалах или POS-системах, включая системы с использованием фискальных регистраторов различных моделей).
Независимость от типа торговой системы (при смене оборудования и/или программного обеспечения торговой системы нет необходимости менять ПО аналитики, нужно только произвести его взаимную настройку с новой системой).
Полная информация обо всех событиях, происходящих в торговой системе.
Возможность как простого текстового запроса на основе фильтров событий, так и реализации сложных аналитических запросов и отчётов.
Эффективная работа в реальном времени и с архивными данными.
Возможность организации удалённого рабочего места аналитика (например, аналитическая работа может производиться в центральном офисе сети супермаркетов, а информация собираться по локальной сети или Internet).
Длительное хранение массива данных.
Предотвращение потерь в торговле с помощью квалифицированной установки и использования технических средств.

Система видеонаблюдения и видеоконтроля кассовых операций решает задачу предотвращения потерь в торговле путём сведения риска ущерба от любого вида угроз до минимума.
Подсистема видеоконтроля кассовых операций, используя аналитические возможности торговых систем или собственный аналитический инструментарий и жёсткую доказательную базу, создаваемую прибором «Чек-ТВ», позволяет службе безопасности объекта выявлять и пресекать все возможные способы мошенничества на кассе.
Правильный выбор и расположение различных типов видеокамер в производственных и подсобных помещениях, на складах и дебаркадере, на служебном входе и т.п. позволяют избежать потерь от воровства персонала магазина.
Установка достаточного числа квалифицированно подобранных цветных видеокамер в сочетании с демонстрационным видеомонитором в торговом зале позволяет минимизировать попытки воровства со стороны покупателей и уличить преступников. Видеокамера, фиксирующая лица входящих в торговый зал даёт точную информацию правоохранительным органам и службе охраны, позволяющую идентифицировать преступника и задержать его при повторном посещении этого или другого магазина этой или иной сети.
Видеокамеры, установленные в прочих уязвимых зонах (банкоматы, ювелирные салоны, салоны связи и пр.), а также уличные, контролирующие подходы к зданию и автостоянку, призваны минимизировать ущерб от различных противоправных действий и содействовать расследованию происшествий (что, помимо прочего, создаёт положительный имидж магазина как безопасного места, а также соответствует требованиям правоохранительных органов).
Уличные камеры, а также видеокамеры, направленные на сумочные, центральный вход, обзорные камеры в зале, в том числе и контролирующие закассовое и предкассовое пространства с большим скоплением людей, служат и для предотвращения возможных террористических актов. Конечно, сама система без опытного оператора не способна отличить преступника от обычного покупателя, но с её помощью специалист легко разберётся в ситуации и сможет предпринять адекватные меры.

Выводы.

Подводя итог проведённому анализу, можно отметить, что правильно установленная и грамотно эксплуатируемая система видеонаблюдения и видеоконтроля кассовых операций решает задачу предотвращения потерь в торговле путём сведения риска ущерба от любого вида угроз до минимума.
В справедливости этого уже убедились службы безопасности нескольких торговых сетей и отдельных торговых домов, где путём установки системы GOAL market® на основе технологии Чек-ТВ® сотрудниками компании СпецЛаб удалось снизить процент потерь от воровства персонала и посетителей с 3-5% до 0.3-0,5. При более тщательной эксплуатации системы и следованию всем рекомендациям специалистов этот процент может быть ещё снижен.
В случае же дополнения системы видеонаблюдения и видеоконтроля кассовых операций прочими элементами (системой контроля доступа, рамками защиты от краж и пр.) супермаркет может получить интегрированную систему безопасности, позволяющую владельцу абсолютно не беспокоиться о сохранности товара и денег, и сосредоточиться на том, чем он и собирался заниматься – на торговле.